Ciele tréningu: Zdokonaliť svoje komunikačné zručnosti so zákazníkom / obchodným partnerom. Efektívne oslovenie, kladenie požiadaviek na kooperáciu zákazníka / obchodného partnera, reakcie na jeho otázky a námietky s cieľom udržať si jeho záujem do budúceho obdobia. Korektne komunikovať nepríjemné a záťažové informácie.

Obsahové zameranie:

• čo sa očakáva od prozákazníckeho prístupu
• 5 krokov komunikácie so zákazníkom / obchodným partnerom
• interpersonálna komunikácia so zákazníkom / obchodným partnerom
• efektívne presviedčanie a argumentácia
• techniky uzatvárania rozhovoru so zákazníkom / obchodným partnerom
• modelovanie a prehrávanie priebehu rozhovorov s rôznymi typmi